Skip to content

Kagu-Eesti sotsiaalteenuste arenguprogramm

juhtimiskoolitus 02

Kvaliteedi- ja protsessijuhtimine

Koolituspäeva eesmärgiks on anda osalejatele ülevaade organisatsiooni toimimisest, kvaliteedi- ja protsessijuhtimise põhialustest ning sellest, kuidas organisatsiooni kvaliteedijuhtimis-süsteem aitab tagada kvaliteetset teenust ja jätkusuutlikkust läbi huvipoolte kaasamise ja nende vajadustele vastamise.

Koolitaja: Keiu Talve, Kvaliteedi Keskus Innostep

Logo

Koolitusel osalenu

✓ teab mis on kvaliteedijuhtimine ja selle kasud organisatsioonile;

✓ teab sotsiaalteenuste kvaliteedi tagamise mehhanisme;

✓ teab kuidas tulemuslikult protsesse juhtida;

✓ oskab rakendada kvaliteedijuhtimise töövahendeid sotsiaalteenuste planeerimisel ja arendamisel.

Moodul 1

Kvaliteedijuhtimine

  • Kvaliteedijuhtimise mõiste ja põhialused
  • Kvaliteedijuhtimissüsteemid
  • Osapooled ja rollid kvaliteedi tagamisel
  • Kvaliteedi tagamise tööriistad: standard, kvaliteedisüsteem, sise- ja välishindamine

Moodul 2

Kvaliteetne sotsiaalteenus

  • Kvaliteetse sotsiaalteenuse põhimõtted/ kriteeriumid
  • Kvaliteetse teenuse kujundamine
  • Kvaliteedi tagamine sotsiaalteenustes Eestis ja mujal Euroopas

Moodul 3

Protsessijuhtimine

  • Protsessi mõiste
  • Põhiprotsessid ja tugiprotsessid
  • Süsteemne teenuste osutamine

Moodul 4

Tulemuslike teenuste tagamine

Praktiline töötuba, et analüüsida konkreetse organisatsiooni (KOV-i või teenuseosutaja) toimimist (tulemuslikkust) lähtudes kvaliteedi tagamise põhimõtetest.

õppemeetodid

Loeng, arutelu, rühmatöö / juhtumianalüüs.

Koolitaja

Keiu Talve (Kvaliteedi Keskus Innostep) on tegelenud kvaliteedijuhtimise ja sotsiaalteenuste kvaliteedi teemadega ligi 15 aastat. Tal on kogemus nii kvaliteedisüsteemi juurutamisega Eesti sotsiaalteenustes, konkreetse organisatsiooni kvaliteedijuhtimissüsteemi loomisel, kvaliteedisüsteemi auditeerimisel Portugalis, Iirimaal ja Eestis, koolitamisel kui ka konsulteerimisel. Keiu juhtimisel loodi esmane versioon Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedijuhistest 2016. aastal. Lisaks on ta panustanud kvaliteedi edendamisse Eesti Kvaliteediühingu juhatuse liikmena ning toetanud ka Gruusia riiki sotsiaalteenuste arendamisel. Hetkel tegeleb ta Eesti suurima eakate üldhooldusteenust pakkuva organisatsiooni Südamekodud kvaliteedisüsteemi loomisega ning panustab EQUASS kvaliteedisüsteemi uuendamise töögrupi töösse.

AEG ja koht

6.03.2024 Põlva 

7.03.2024 Võru 

Maht: 8 akadeemilist tundi

Kontakt: evelin@koosloome.ee

Kagu-Eesti kohalike omavalitsuste sotsiaalhoolekande toetusprogrammi rahastatakse Euroopa Sotsiaalfondi meetme „Pikaajalise hoolduse kättesaadavuse ja kvaliteedi parandamine“, tegevuse „2.1. Sotsiaalteenuste kättesaadavuse ja kvaliteedi parandamine“ raames, SFOS 2021-2027.4.09.23-0002.

Võta meiega ühendust

  • Telliskivi 60a 10412 Tallinn Eesti, EU​
  • Tel: +372 5556 6489
  • info@koosloome.ee

Kodulehe valmimist on toetanud
Kodanikuühiskonna Sihtkapital ja 
Aktiivsete Kodanike Fond.

  • Privaatsussätted

Võta meiega ühendust

  • Meie tööd
  • Teenused
  • Metoodika
  • Tööriistad
  • Inimesed
  • Meist
  • Uudised ja blogi
  • Toetusprojektid
  • Kontakt
  • ⎔ Uued programmid
    • Kogukonnalabor 2024
    • Kagu-Eesti sotsiaalteenuste arenguprogramm