mõista sihtrühma käitumist kontekstis, kus inimesed tegelikult kohtavad probleeme, mida soovite lahendada.
keeruliste süsteemide ja käitumise, millest inimesed pole nii teadlikud, lahendamisel võib kontekstuaalne uurimine tuua teid kasutajate ellu vaatlejana.
mida te silmas peate, kui ütlete näiteks “koosloome” ja see, mida nemad mõistavad, võivad olla kaks eri asja. Kontekstuaalne uurimine eemaldab need isiklikud tõlked, mida me intervjuudes teeme.
Tulemused:
empaatia ja kasutaja olukorra mõistmine aitavad paremini mõista probleemi ja selle lahendamisviise.
Samm-sammult:
MÄÄRATLEMINE
Määratlege probleem, mille puhul soovite meeskonna ühtsust. Mis on see küsimus, mille lahenduse osas on erimeelsusi?
VÄRBAMINE
Tehke kindlaks inimesed, kellega vestlete, kontekstuaalse uurimise puhul on ideaalne osalejarühm harva juhuslike inimeste rühm. Enamasi on tegemist lahenduse sihtauditooriumiga.
KORRALDAMINE
Leppige sihtrühma esindajatega kohtumise aeg keskkonnas, kus soovite neid vaadelda.
PLANEERIMINE
Uuritaval teemal peaks olema selge eesmärk, mida soovite osaleja loomulikus keskkonnas vaadelda. Määratlege tegevused, mida soovite vaadelda (võib olla “teha x”, aga võib-olla ka lihtsalt järgida üht tööpäeva). Planeerige ja koostage küsimused, mida küsida tegevuste kohta, mida soovite vaadelda.
LÄBIVIIMINE
Minge kokkulepitud kohta, tutvustage ennast ja oma uurimistöö eesmärki. Paluge osalejatel teha oma igapäevaseid ülesandeid nii nagu alati ja vaadelge neid häirimatult. Esitage küsimusi sobivatel hetkedel ja proovige võimalikult palju tagaplaanile jääda. Eesmärk on proovida neid panna teie viibimise ajal mugavalt tundma, et nad ei muudaks oma tegutsemisviisi täielikult. Salvestage oma järeldused (video, fotod, märkmed) – kontekstuaalset uurimist võib olla raske reaalajas vaadelda ja see nõuab sageli märkmete ja salvestiste uuesti vaatamist.
SÜNTEESIMINE
Andke vaatluste kohta tagasisidet. Kui mõistate iga osalejate käitumist, sünteesige kõik vaatlused ja looge ajalised käitumismustrid, et paremini mõista kontkesti. Tooge esile peamised järeldused: mis oli üllatav või ootamatu? Millised eeldused said kinnitust? Oma lahenduse/teenuse kontseptsiooni loomiseks kasutage anomaaliaid ja äärmuslikke juhtumeid. Vältige kallutatust, sundides end praegusest kontseptsiooni raamidest väljuma. Tagage oma meeskonna esindatus; multidistsiplinaarne taust annab erinevaid vaatenurki ning võimalusi ja väljakutseid märgatakse paremini.
TEADAANDMINE
Looge kokkuvõtlik koonddokument, mis on teile kasulik ja mida saab kasutada ka koosloome meeskonna kursis hoidmiseks.
